Politique d’expédition et de livraison
Dernière mise à jour : 14 juillet 2026
Cette page présente les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur la boutique Lune & Brume.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après la validation du paiement.
Ce délai correspond au temps nécessaire pour vérifier, préparer et emballer soigneusement les créations. Il ne comprend pas le délai d’acheminement du transporteur.
Un délai différent peut être indiqué sur la fiche d’un produit, notamment en cas de :
Lorsqu’une commande contient plusieurs produits présentant des délais de préparation différents, elle peut être expédiée en une seule fois selon le délai le plus long.
Modes de livraison
Selon les options disponibles au moment de la commande, les produits peuvent être livrés :
Les modes proposés peuvent varier selon l’adresse de livraison, la destination, le poids et les dimensions du colis.
La livraison est actuellement assurée principalement par Mondial Relay.
Délais d’acheminement
En France métropolitaine, Mondial Relay indique un délai moyen de livraison de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis, que la livraison soit effectuée à domicile, en Point Relais® ou en Locker.
Ce délai est donné à titre moyen par le transporteur. Il peut varier notamment en fonction :
Le délai total estimé correspond donc généralement à :
5 à 7 jours ouvrés de préparation, puis 3 à 5 jours ouvrés d’acheminement.
Lune & Brume reste néanmoins responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client ou par un tiers désigné par lui.
Suivi de la commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué par e-mail.
Le client peut suivre l’acheminement de son colis grâce au lien transmis par Lune & Brume ou par Mondial Relay.
Il appartient au client de vérifier que l’adresse e-mail et le numéro de téléphone renseignés lors de la commande sont exacts afin de recevoir les notifications de livraison.
Livraison en Point Relais® ou en Locker
Lors de la commande, le client choisit le Point Relais® ou le Locker proposé qui lui convient.
Une fois le colis disponible, Mondial Relay informe le destinataire par e-mail, SMS ou via son application, selon les coordonnées communiquées.
La durée de conservation du colis n’est pas nécessairement identique dans tous les Points Relais® et Lockers. Mondial Relay précise qu’elle peut varier selon le lieu et la période de l’année. La durée applicable est communiquée directement au destinataire dans les notifications de suivi.
Le client doit donc se référer à l’e-mail, au SMS ou au suivi Mondial Relay pour connaître la date limite exacte de retrait.
Point Relais® ou Locker indisponible
Si le Point Relais® ou le Locker choisi devient indisponible, Mondial Relay peut réorienter le colis vers un autre Point Relais® ou Locker disponible à proximité. Le destinataire en est alors informé par le transporteur.
Cette réorientation ne dépend pas directement de Lune & Brume.
Livraison Ă domicile
La livraison à domicile est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande.
En cas d’échec de la livraison à domicile, Mondial Relay peut réorienter le colis vers un Point Relais® ou un Locker disponible.
Le client doit fournir une adresse complète et correcte, ainsi qu’un nom permettant l’identification de la boîte aux lettres ou du lieu de livraison.
Adresse erronée ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment :
Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse erronée, incomplète ou inaccessible, il peut être réorienté ou retourné à Lune & Brume.
Lorsque l’échec de la livraison résulte des informations fournies par le client, les frais d’une nouvelle expédition peuvent être mis à sa charge après information préalable.
Colis non retiré
Lorsque le colis n’est pas retiré dans le délai communiqué par Mondial Relay, il est retourné à Lune & Brume.
Le client pourra alors demander une nouvelle expédition. Les nouveaux frais de livraison seront à sa charge lorsque le retour résulte de l’absence de retrait dans le délai indiqué.
Le non-retrait du colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation.
Si le client ne souhaite plus recevoir la commande, il doit en informer clairement Lune & Brume afin que sa demande soit traitée conformément aux règles applicables au droit de rétractation.
Retard de livraison
Si le suivi n’évolue plus ou si le colis dépasse sensiblement le délai annoncé, le client peut contacter Lune & Brume à l’adresse :
lune.brumepro@gmail.com
Lune & Brume pourra alors effectuer les vérifications nécessaires et ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
En cas de retard, les droits du client restent ceux prévus par le Code de la consommation. Le vendeur doit respecter le délai annoncé ou, lorsqu’aucun délai n’a été indiqué, livrer au plus tard dans les trente jours suivant la commande.
Colis perdu ou indiqué comme livré
Si un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, le client doit contacter Lune & Brume dans les meilleurs délais.
Lune & Brume effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Lorsque le transporteur a été proposé par Lune & Brume, le risque de perte reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client.
Colis ou produit endommagé
Le client est invité à vérifier l’état du colis dès sa réception.
En cas de colis ou de produit endommagé, il est recommandé de :
Les photographies et informations transmises permettront de traiter plus rapidement la demande et d’effectuer, si nécessaire, une réclamation auprès du transporteur.
L’absence de réserve immédiate ne supprime pas les garanties légales du client. Une clause imposant une vérification immédiate comme condition unique de recours serait sans effet.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon :
le mode de livraison ;la destination ;le poids du colis ;ses dimensions ;les tarifs appliqués par le transporteur.La livraison peut être offerte à partir du montant indiqué sur la boutique, selon les conditions de l’offre en vigueur.
Zones desservies
La livraison est proposée dans les territoires disponibles lors du passage de la commande, notamment :
Si une destination n’est pas proposée au moment du paiement, la livraison ne peut pas être garantie.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande : Lune & Brume
E-mail : lune.brumepro@gmail.com
Téléphone : 06 40 24 66 46
Pense à indiquer ton numéro de commande afin de faciliter le traitement de ta demande.