Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
Tous nos produits sont soigneusement contrôlés, vérifiés et emballés avec attention avant expédition.
Si toutefois un article ne vous convenait pas, nous vous invitons à nous contacter via la rubrique Contact ou par e-mail.
Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date d’achat pour demander un retour, sous réserve que l’article n’ait pas été utilisé.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Nous portons votre attention sur le fait que les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse lune.brumepro@gmail.com.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : lune.brumepro@gmail.com.
Une fois la demande de retour validée, les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 3 rue du clos Richard, 60350 Trosly-Breuil. L’adresse sus-indiquée est strictement réservée aux retours de colis. Toute utilisation en dehors de ce cadre, y compris toute visite ou dépôt non autorisé, pourra donner lieu à des suites conformément à la législation en vigueur.
Frais de retour
Les frais de retour seront à la charge du client.
Les frais de réexpédition d’un colis retourné à l’expéditeur pour non-réclamation ou dépassement de délai en point relais seront également à la charge du client.
Articles endommagés ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution adaptée.
Exceptions ou articles non retournables
Conformément à la législation en vigueur, certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :
- les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes),
- les articles réalisés sur mesure ou personnalisés (les commandes spéciales ou les articles personnalisés),
- les produits de soins personnels ou d’hygiène (les produits de beauté),
- les produits considérés comme dangereux, inflammables ou sous pression.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont ni repris ni échangés.
Droit de rétractation (de 14 jours) - Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à justifier le motif.
Les conditions de retour restent identiques à celles mentionnées ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement initial dans les 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier selon les établissements et peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à lune.brumepro@gmail.com.